La información que se ofrece en este apartado trata sobre los términos y las condiciones en las que se realizan las reservas o contrataciones de viajes con Walking North Spain. Si no lo ha hecho ya, le sugerimos que las lea antes de hacer cualquier gestión con nuestra empresa porque son una parte muy importante del contrato que haremos para sus vacaciones. Si, una vez leídas, aún tuviese alguna duda, puede enviarnos un email a info@walkingnorthspain.com desde donde trataremos de aportarle toda la información complementaria que necesite.
Todas las vacaciones anunciadas en esta página web, en nuestros folletos o en cualquier otro medio de comunicación que utilicemos son operadas por nuestra empresa:
WALKING NORTH SPAIN, s.l.
Agencia de Viajes y Turoperador autorizado en España con nº CIE 2455
C.I.F.: B20544177
Paseo de Hériz, 134 – 2º C
20009 DONOSTIA - SAN SEBASTIÁN (España)
Los viajes que ofrecemos se venden sujetos a las siguientes condiciones:
Es una condición indispensable que todas aquellas personas que quieran tomar parte en alguno de nuestros viajes cuenten con el correspondiente seguro en vigor que les cubra ante cualquier percance que pueda ocurrir en las actividades que van a realizar en nuestros viajes. Le recomendamos que, sin que esto signifique una limitación, le cubra los gastos de cancelación por su parte, la asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad, y la responsabilidad civil por lesiones y daños. Es posible que le pidamos detalles de su seguro antes del comienzo del viaje.
Hacer una reserva en Walking North Spain es muy fácil, rápido y sencillo. Solo son 3 pasos:
En cuanto recibamos el depósito de su viaje, le enviaremos el documento de confirmación de su reserva con todos los datos del mismo. El resto del pago del viaje se hará 7 semanas antes de su comienzo (*), para lo cual le enviaremos la correspondiente factura. Una vez completado el pago, le enviaremos toda la información necesaria para que disfrute al máximo de su viaje.
(*) Si la solicitud de la reserva se hace con menos de 7 semanas de antelación a la fecha del comienzo del viaje, entonces se pagará el importe total en el momento de hacer dicha reserva.
El pago de su viaje se hace en dos pasos:
Hay tres maneras de efectuar sus pagos:
Para efectuar cada uno de los pagos, el cliente recibirá la factura correspondiente. Del mismo modo, una vez recibido el importe en nuestra cuenta, enviaremos al cliente el recibo que justifique cada uno de los pagos realizados.
Al hacer una reserva, usted garantiza que tiene la autoridad para aceptar, en su nombre y en el de su grupo, los términos de estas condiciones de reserva. Esto significa que usted es responsable de recibir todas nuestras informaciones, realizar todos los pagos, notificarnos si se requieren cambios o cancelaciones y mantener a su grupo informado.
Cuando usted reserva un viaje o unas vacaciones con nosotros, usted acepta la responsabilidad de que todos los miembros de su grupo tengan una conducta apropiada durante su estancia.
Nosotros y nuestros proveedores nos reservamos el derecho de terminar su participación en cualquier actividad si, en nuestra opinión razonable, o en la opinión de nuestro proveedor, su comportamiento es considerado un peligro para usted o para otras personas de su grupo o es molesto, amenazante o abusivo hacia otros huéspedes, hacia cualquier miembro de nuestro personal o de nuestro proveedor. En cualquiera de estas circunstancias usted puede ser apartado de la actividad o desalojado del alojamiento y no se le pagará ningún reembolso (incluido, entre otros, el alojamiento alternativo), pudiendo hacer una reclamación en su contra por cualquier costo y gastos incurridos como resultado de su comportamiento. En casos graves, se podría llegar a iniciar, incluso, un procedimiento penal. En su condición de responsable de su grupo, estas consideraciones incluyen al comportamiento de cualquier otra persona de su grupo.
Aunque nuestras actividades están correctamente organizadas, usted y los miembros de su grupo tienen una importante cuota de responsabilidad durante el desarrollo de las mismas.
En los viajes guiados, deberán atender y obedecer, en todo momento, las indicaciones dadas por nuestro guía o personas responsables de la actividad.
En los viajes autoguiados, deberán seguir, en todo momento, la información que le facilitamos en nuestras hojas de ruta o a través de cualquier otro medio de comunicación.
En ambos casos, el hecho de no seguir el camino adecuado y emprender la aventura por su cuenta, eximirá a Walking North Spain de cualquier responsabilidad que pudiera tener como consecuencia de que usted y su grupo tenga un extravío, una pérdida de tiempo o un accidente, con cualquier resultado final que pueda derivarse de estas situaciones.
Modificaciones:
Si, en algún momento, usted tiene que modificar su viaje, se compromete a comunicárnoslo por escrito cuanto antes y, a poder ser, con una antelación mínima de 4 semanas antes del comienzo del viaje, enviándonos un correo electrónico a info@walkingnorthspain.com. Como norma general, Walking North Spain intentará que sus modificaciones se puedan realizar, aunque cabe la posibilidad de que, en ocasiones, estos cambios no sean posibles por causas ajenas a nuestra voluntad, especialmente si la solicitud de modificación nos llega pasado ese plazo de tiempo.
Si, durante la realización del viaje, usted tiene que regresar anticipadamente a su lugar de origen o no puede participar en alguna actividad, no podremos reembolsarle cantidad alguna por el coste de los servicios no utilizados.
Si se trata de un viaje guiado y su participación es imprescindible para formar el grupo mínimo necesario, ninguna modificación se podrá realizar.
Cancelaciones:
Si, por razones ajenas a nosotros, el viaje se tiene que cancelar, la persona que hizo la reserva debe de notificárnoslo inmediatamente por escrito, enviándonos un correo electrónico a info@walkingnorthspain.com. En función de la antelación con la que recibamos la notificación de cancelación, nos veremos en la obligación de tener que aplicar los siguientes cargos:
| Recepción de la notificación de la cancelación | Cargo por cancelación | |
|---|---|---|
| 50 días ó más antes del inicio del viaje | Pérdida del depósito de la reserva | |
| Entre 43 y 49 días antes del inicio del viaje | 25% del precio total del viaje | |
| Entre 29 y 42 días antes del inicio del viaje | 50% del precio total del viaje | |
| Entre 22 y 28 días antes del inicio del viaje | 75% del precio total del viaje | |
| Menos de 21 días antes del inicio del viaje | 100% del precio total del viaje |
Nos reservamos el derecho de poder modificar o cancelar un viaje, siempre y cuando existan razones evidentes que obliguen a ello, las cuales serían comunicadas inmediatamente a los clientes afectados.
Con respecto a las modificaciones, siempre que sea posible se tratará de sustituir la actividad o el servicio por uno de igual o superior categoría. En caso de que esto no fuese posible, nuestra empresa realizaría la compensación económica correspondiente a los clientes. También nos reservamos el derecho a modificar las rutas, si para ello existen causas de fuerza mayor, como por ejemplo, una mala previsión meteorológica o condiciones adversas que hagan que la actividad resulte arriesgada o peligrosa. En cualquier caso, la modificación de alguna ruta o, incluso, su no realización, no implicará ninguna compensación económica por nuestra parte.
Tanto en viajes guiados, como autoguiados, nuestra responsabilidad por la cancelación, en cualquier momento, de alguno de nuestros viajes quedará limitada a la devolución íntegra de los importes abonados previamente por los clientes, incluyendo los depósitos iniciales.
Todos los precios de nuestros viajes y servicios están en euros y deben de ser pagados en esa moneda.
Los importes anunciados en nuestros folletos y en nuestro sitio web son exactos en la fecha de su publicación, pero nos reservamos el derecho de poder cambiar cualquiera de estos precios, bien hacia arriba o hacia abajo, siempre que haya motivos razonables para ello como, por ejemplo, la modificación de los costes de los servicios subcontratados. En cualquier caso, antes de confirmar su reserva, podremos informarle del precio actualizado del viaje que ha elegido.
Todos nuestros viajes se desarrollan en el norte de España y, en general, tienen su punto de partida en la ciudad de San Sebastián. En función de su lugar de residencia, tendrá que utilizar medios de transporte para llegar hasta aquí, cuyo coste no está incluido en nuestros precios y, por tanto, tendrán que ser comprados y abonados por su cuenta.
Nosotros no vendemos ningún tipo de billete para estos transportes, ni hacemos las reservas oportunas, pero si podemos asesorarle sobre los más adecuados para su viaje y ayudarle a que pueda realizar su compra y organizar su desplazamiento. En cualquier caso, no aceptamos ningún tipo de responsabilidad por cualquier circunstancia que pueda ocurrir en la contratación y/o utilización de estos medios de transporte.
Nuestra responsabilidad quedará limitada por una evidente negligencia en el desarrollo de nuestra actividad profesional, pero nunca por los actos que usted pueda realizar, de manera voluntaria o involuntaria. En todo caso, nuestra responsabilidad está limitada a la devolución total o parcial del importe que ha pagado por su viaje. Hacemos todo lo posible para que la información de nuestra web y de nuestros folletos sea lo más precisa y exacta posible, pero no podemos ser responsables ante usted en caso de que se produzcan cambios posteriores a su edición y difusión. Las imágenes y comentarios mostrados en nuestros medios de comunicación no suponen algo fijo que nos obligue contractualmente con usted.
Aunque nuestras rutas pueden ser realizadas por cualquier persona que esté habituada a caminar en la naturaleza y en la montaña, se requiere una condición física adecuada para participar en las mismas. Como responsable de su viaje, usted debe asegurarse que todos los miembros de su grupo tienen la capacidad apropiada para realizar la actividad contratada. Nos reservamos el derecho de poder rechazar la participación de alguna persona si, en opinión de nuestro guía o persona responsable de la actividad, es evidente que dicha persona no tiene la condición física mínima necesaria para realizarla y con ello pone en riesgo su ejecución o el disfrute y seguridad del resto de participantes.
Por su propia seguridad y la de sus compañeros de viaje, usted debe avisarnos con antelación sobre cualquier limitación física o enfermedad que pudiera tener algún miembro de su grupo, especialmente todas aquellas que tienen una influencia directa sobre la posibilidad de realizar rutas a pie. También debe avisarnos si alguien de su grupo tiene algún tipo de alergia.
En nuestros viajes aceptamos la participación de niños y jóvenes, pero los menores de 18 años tendrán que estar siempre acompañados por un adulto.
Si nos avisa con antelación, procuraremos tener en cuenta sus requerimientos dietéticos o limitaciones alimenticias, cuando tengamos que encargar y organizar las diferentes comidas del día. Por favor, indíquenoslo por escrito en el momento de hacer su reserva.
Si aún está de viaje y la queja es relativa a algún servicio o alojamiento, le sugerimos que primero hable con el proveedor correspondiente para tratar de solucionar el problema cuanto antes.
Si aún así el problema no se soluciona, comuníqueselo al guía del viaje y, si se trata un viaje autoguiado, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para que tratemos de solucionar la situación.
Si usted ya ha regresado a su lugar de origen y quiere poner una queja por cualquier motivo, debe enviarnos un mensaje escrito, bien por correo postal o electrónico, en el plazo máximo de 4 semanas desde que terminó sus vacaciones con nosotros, no asumiendo ninguna responsabilidad transcurrido ese plazo de tiempo. Recibida su queja por escrito, la investigaremos y le daremos una respuesta a los pocos días.
Para su tranquilidad y seguridad, no guardamos ningún dato relativo a su tarjeta de crédito. Cumplimos todos los requisitos relativos a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Puede consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos haciendo click aquí.
A efectos legales, el contrato entre usted y Walking North Spain se realiza en España, por lo que cualquier disputa o reclamación que surja en relación con sus vacaciones contratadas con nosotros, será tratada bajo la ley española y en un tribunal español. Por tanto, usted acepta que sean los tribunales de España los que tengan la jurisdicción exclusiva sobre una posible disputa o reclamación, quienes aplicarán, en todo momento, la legislación española.
Suscríbase a nuestra newsletter y reciba información sobre nuestros viajes y las zonas donde se realizan, así como sobre nuestras ofertas y descuentos especiales.
Utilizamos cookies para asegurarnos de que damos al usuario la mejor experiencia en nuestro sitio web. Si continúa utilizando este sitio, asumiremos que está de acuerdo. Política de privacidad y cookies Ok.